Kundservice & Returpolicy

Har du frågor? Kontakta oss alltid i första hand!

För att ge dig den snabbaste och mest tillfredsställande lösningen rekommenderar vi starkt att du kontaktar vår kundtjänst via e-post så snart ett problem uppstår. Detta är oftast mycket effektivare än att starta en standardiserad returprocess.

E-post: [email protected]

1. Kvalitetsbrister eller felaktiga varor

Vi ber om ursäkt om något har blivit fel och vi tar fullt ansvar för att korrigera detta.

Hanteringsprocess:

• Vänligen kontakta oss via e-post inom 48 timmar efter att du mottagit din leverans.
• E-postmeddelandet måste innehålla:
  • Ditt ordernummer.
  • Tydliga bilder på problemet (t.ex. närbild på defekten eller den felaktiga varan).
  • Bilder på produktens etiketter (tags) och fraktsedeln på paketet.

När vi har bekräftat att din reklamation är giltig kommer vi omedelbart att skicka en ny och korrekt vara till dig helt kostnadsfritt.

2. Personliga skäl (Fel storlek / Ångrat köp)

I enlighet med svensk lagstiftning om distansavtal har du 14 dagars ångerrätt.

Vårt rekommenderade alternativ (Spara tid och pengar):

Kontakta vår kundtjänst först. Vi kan ofta erbjuda en lösning som gynnar båda parter, till exempel en delvis återbetalning eller en värdefull rabattkod för framtida köp. Du behåller varan och slipper besväret och kostnaden med att hantera en internationell returfrakt.

Standardalternativ för retur:

• Om du ändå önskar returnera varan måste du enligt lag själv stå för hela returfrakten.
• Varan måste vara i nyskick: oanvänd, otvättad och med alla originaletiketter kvar så att den kan säljas igen.
• Kontakta kundtjänst för att få instruktioner och korrekt returadress. Vi hanterar din återbetalning först efter att vi har tagit emot och inspekterat varan.

3. Undantag från retur- och ångerrätten

Viktig information om anpassade produkter:

Produkter som har anpassats med personligt namn och/eller nummer (t.ex. fotbollströjor med eget tryck eller specifika spelarnamn) omfattas inte av ångerrätten och kan inte returneras eller bytas. Detta gäller även tröjor i vårt sortiment som säljs med färdigtryckta spelarnamn.

Självklart gäller inte detta undantag om produkten har ett tillverkningsfel som vi ansvarar för. I sådana fall följer vi policyn under punkt 1 ovan.

Tack för att du handlar hos Fotbollsonline SE – Vi gör vårt bästa för att du ska bli nöjd med ditt köp!